Player Support (CS/CM)
Latis Globalのプレイヤーサポート
Latis Globalのプレイヤーサポートは、高い信頼性とゲーマーからの問い合わせへの迅速な対応、世界中のゲームにおける的確な運営管理で有名です。
Latis Globalは、ゲーマーがどんな不便を経験するかを理解しているため、ユーザーエクスペリエンスを優先し、開発者とゲーマーのニーズに積極的に耳を傾けます。 当社のカスタマーサービス(CS)とコミュニティマネージメント(CM)サービスは、地域ごとの文化や言語特性に最適化された方法でのサポートを提供します。
当社はネイティブが主導するサービス運営により、適切かつ繊細な品質を保証します。
Latis Globalのプレイヤーサポー
ト
Latis Globalのプレイヤーサポートは、高い信頼性とゲーマーからの問い合わせへの迅速な対応、世界中のゲームにおける的確な運
営管理で有名です。
変化するニーズに対応するカスタマイズ型サービスソリューション
当社はLatis AIと呼ばれる高度な技術を用いて非常に迅速な対応を行い、
あらゆる問い合わせにおいて顧客の満足を保証します。
- 各国ユーザーへの1対1対応
- 現地言語の専門家が運営する統合サービス管理システム
- 24時間体制のグローバルモニタリング
- コンテンツの企画・制作
- 毎月実施される体系的な品質診断
- 体系的な品質管理
- コミュニティの構築および運営
- イベントの企画・制作
- SNSチャンネルの構築・運営
- 運営およびトレンドレポートの提供
差別化されたLatis AIをご紹介し
ます
当社はLatis AIと呼ばれる高度な技術を用いて非常に迅速な対応を行い、あらゆる問い合わせにおいて顧客の満足を保証します。
信頼性
すべてのゲーマーのニーズを迅
速かつ効果的に解決するたに、
Latis AIは一貫性のある安定し
たサポートを提供します。
スピード
Latis AIは非常に迅速な応答
が可能であるため、ゲーマーは
長時間待たされることなく、
スムーズかつ快適にゲームを
楽しむことができます。
適切性
Latis AIは、的確でグローバル
なゲーム運営により、あらゆる
問い合わせに対し適切な解決策
を提示し、ダウンタイムを最小
限に抑え、プレイヤーの満足度
を最大化します。
革新性
Latis AIは、的確でグローバルな
ゲーム運営により、あらゆる問い合
わせに対し適切な解決策を提示し、
ダウンタイムを最小限に抑え、
プレイヤーの満足度を最大化します。
費用対効果
Latis AIを利用することで、リソー
スを節約し、運営を最適化すること
ができます。独自AIの開発や問い合わせへの回答に時間とリソースを費やす代わり、プレイヤーに素晴らしいゲーム体験を提供することに集中することができます。
HIGH QUALITY
トップレベルのグローバルゲーム運
営サービス
世界各国のプレイヤーがスムーズにゲームを楽しめるよう、専門的な運営サービスを提供します。
ターゲットになるゲーム市場とユーザーの利用パターンを深く理解した熟練運営人材と共に、差別化されたグローバルサービスをお約束します。
グローバルワンスト
ップサービス：多言語対応
- AIを活用した特注型応答システムとベテランネイティブが協業し、全世界のプレイヤーを迅速かつ正確にサポートします。 単なる翻訳でなく、文化とテキストの文脈を反映した最適のコミュニケーションを保証します。
専門運営チームとネイティブス
タッフの多言語対応＆統合管理
- 北米、欧州、アジア、中東まで各地域の運営専門家が直接対応し、世界各国のユーザーとコミュニケーションします。 統合管理チャンネルでお問い合わせの対応からコミュニティ運営までワンストップサービスを提供します。
データに基づいてカスタムされた
コンテンツ企画＆コミュニティ活性化
- リアルタイムのデータ分析で全世界プレイヤーの好みとトレンドを把握し、持続的コンテンツ企画と最適化を実施します。 ゲームコミュニティを生成、育成してユーザーにゲームの好印象を与えるために賑やかな雰囲気を作ります。
月間QC評価
＆持続的なサービス最適化
- 弊社固有の品質管理(QC)システムを運営し、サービス品質を定量的に評価して絶え間なく改善を実施しております。 データ基盤のインサイトを反映した最適化戦略でプレイヤーの満足度を最大化します。
グローバルイベント
＆SNSの運営専門性保有
- 地域に適した文化とトレンドを反映して、ユーザーに密着したイベント企画し参加率とブランドロイヤルティ上昇させます。 SNSチャンネル(Twitter、Facebook、Discord等)の運営・管理でユーザーとの緊密なコミュニケーションをサポートします。
最新ゲーム産業トレンド
分析＆ビジネス成長サポート
- グローバルマーケットの最新ゲームトレンドとプレイヤーの行動パターンを分析した結果をお伝えし、クライアントの判断に役立つ情報を提供します。 クライアントの要望を反映した運営ソリューションを提供し、ゲームサービスの持続的な成長をサポートします。 専門性とグローバルネットワークを備えた運営チームが貴社のゲームの魅力を更に引き上げます。 ゲームの運営は単なる管理でなく、グローバルマーケットでの成功のための大事な戦略です。
HIGH QUALITY
Latis Globalのコミュニティ管理(CM)サービス
CMとCSサービスだけでなく、マーケッティング、ホームページ制作、ゲームのレーティング取得などをまとめて提供するAll-in-Oneサービスも準備されております。
コミュニティ管理(CM)
01. ソーシャルメディアの管理、専用のファンサイト開設、コミュニティイベントの組織と管理、運営ポリシーのモニタリングとお知らせの管理
02. ユーザーの目を引くバナーデザイン・フロントエンドレイアウトの制作
03. 最新トレンドレポートの提供などが含まれます
SNSチャンネル
01. SNSチャンネルを運営し、コミュニティ内の効果的なコミュニケーションをサポートします
02. ユーザーを獲得・維持するために、目を引くバナーやランディングページ、コンテンツなどをデザイン・制作します
グローバルユーザー管理
01. ネイティブのスタッフで構成されたチームを設け、ユーザー個人にカスタマイズされたサービスを提供します
02. また、ゲームガイドの回答を提供し
03. 世界中のユーザーからの問い合わせにマンツーマンで対応します
KOCプログラム運営サービス
01. コミュニティ内のインフルエンサーを活用して口コミを増やしたり
02. 人々の興味を引く魅力的でシェア可能なコンテンツを作成するなどのバイラルマーケティング戦略で
03. ゲームの知名度とエンゲージメントを高めます
HIGH QUALITY
Latis Globalのカスタマーサービス(CS)
CMとCSサービスだけでなく、マーケッティング、ホームページ制作、ゲームのレーティング取得などをまとめて提供するAll-in-Oneサービスも準備されております。
問い合わせへの個別対応
01. メール、ストアのレビュー、ゲームに関する質問などを即座に処理し、ユーザーを迅速にサポートします。
02. 予期せぬ問題を効果的に処理するために、必要に応じて人員レベルを調整することもあります。
03. さらに、専用の運営ツールで効率とサービス品質を向上させ、最高のパフォーマンスを発揮できます。
グローバルCSマネージャー
01.ユーザーからの問い合わせに対応するため、国ごとにネイティブのマネージャーを配置し、効果的なコミュニケーションを行います。
02. 海外ユーザーからの問い合わせに対応し、ユーザーのニーズに合ったサポートサービスを提供することで、ユーザー維持率を向上させることを目指しています。
FAQメンテナンス
01. 持続的なFAQとメンテナンスにより、ユーザーが直接問題を迅速に解決できる方法を提案します。
02. これにより、お問い合わせの数を軽減します。
03. ユーザーとクライアント両方が満足する結果を提供します。
24時間モニタリング
01. スパム広告、他ユーザーへの誹謗中傷、不正利用などのコミュニティ活動を24時間監視し、国ごとの運営時間に合わせて調整を適用します。
02. また、モニタリングによってバグを発見します。
03. さらに、貴重な顧客フィードバックを収集することで、サービスを改善していきます。
VIPユーザー管理
01. 専用のリソースをもってユーザーを迅速にサポートし、30分～1時間以内の連絡を保証します。
02. また、ユーザーの投稿と履歴を分析します。
03. その結果、ユーザーの好みや傾向に基づいてカスタマイズされたサービスを提供します。
ブースト広告
01. 有料広告、スポンサードコンテンツなどのブースト戦略を活用します。
02. それにより、ゲームの魅力を発信します。
03. 潜在的なユーザーに効果的にアプローチします。
PORTFOLIO
Latis Globalのゲーム開発ポート
フォリオ
モバイルからコンソール、PCゲームに至るまで、Latis Globalは毎年100社以上の開発会社と450件を超えるプロジェク
トを手掛けており、グローバルリリースに向けたカスタマイズされたゲームサービスの豊富な実績を誇ります。
Blade & Soul Revolution
L10n
Tom Clancy’s The Divison 2
L10n
Tower of Fantasy
L10n, Sound
Far Cry 4
L10n
