Player Support (CS/CM)
라티스글로벌의 플레이어 지원
라티스글로벌의 플레이어 지원은 높은 신뢰도와 게이머 문의에 대한 신속한 응답, 전 세계 게임의 정확한 운영 관리로 유명합니다.
라티스글로벌은 게이머가 겪는 고충을 이해하기에 사용자 경험을 우선순위로 두고 개발자와 게이머의 요구에 적극적으로 귀를 기울입니다.
당사의 고객 서비스(CS)와 커뮤니티 관리(CM) 서비스는 각 지역의 문화, 언어 특성에 맞춰 최적화된 방식으로 지원합니다.
당사는 원어민이 주도하는 서비스 운영으로 정확하고 섬세한 품질을 보장합니다.
플레이어 지원 서비스
라티스글로벌의 플레이어 지원은 높은 신뢰도와 게이머 문의에 대한 신속한 응답, 전 세계 게임의 정확한 운영 관리로 유명합니다.
변화하는 니즈에 대응하는 맞춤형 서비스 솔루션
당사는 첨단 기술인 Latis AI를 기반으로 매우 신속하게 응답하여
고객이 모든 문의에 만족할 수 있도록 보장합니다.
- 국가별 유저 문의에 대한 맞춤형 1:1 대응
- 현지 언어 전문가가 운영하는 통합 서비스 관리 시스템
- 24시간 글로벌 모니터링
- 콘텐츠 기획 및 제작
- 매월 진행되는 체계적인 품질 진단
- 체계적인 품질 관리
- 커뮤니티 생성 및 운영
- 이벤트 기획 및 제작
- SNS 채널 구축 및 운영
- 운영 및 트렌드 리포트 제공
차별화된 Latis AI를 소개합니다
당사는 첨단 기술인 Latis AI를 기반으로 매우 신속하게 응답하여 고객이 모든 문의에 만족할 수 있도록 보장합니다.
신뢰성
모든 게이머의 요구 사항을 신속하고
효과적으로 해결하기 위해 Latis
AI가 일관적이고 안정적으로
지원합니다.
속도
Latis AI의 전광석화와 같은 응답
시간 덕분에 오래 기다릴 필요가
없으므로 게이머는 원활하고
쾌적하게 게임을 즐길 수 있습니다.
정확성
Latis AI는 정확한 글로벌 게임
운영을 통해 모든 문의에 정확한
해결책을 제공하여 가동 중지 시간을
최소화하고 플레이어 만족도를
극대화합니다.
혁신성
게임 커뮤니티의 변화하는 요구
사항을 충족하기 위해 Latis AI는
지속적으로 발전하고 있습니다. Latis AI의 혁신적인 기능과
성능으로 업계에서 우위를 점하세요.
비용 효율성
LatisAI를 사용하면 자원은 절약하고 운영을 최적화할 수 있습니다.
자체적인 AI 개발, 문의 답변에 시간과 자원을 투자하는 대신 플레이어에게 놀라운 게임 경험을 제공하는 데
집중할 수 있습니다.
HIGH QUALITY
최고 수준의 글로벌 게임 운영 서비스
다국적 플레이어들이 원활하게 게임을 즐길 수 있도록 전문적이고 체계적인 운영 서비스를 제공합니다.
세계 각국의 게임 시장과 사용자 행동을 깊이 이해한 숙련된 운영 인력과 함께, 차별화된 글로벌 서비스 경험을 제공합니다.
글로벌 원스톱 서비스:
다국어 지원
- AI 기반 맞춤형 응답 시스템과 숙련된 원어민 운영팀이 협업하여 전 세계 플레이어에게 신속하고 정확한 지원을 제공합니다. 단순 번역이 아닌 문화적 맥락을 반영한 최적의 커뮤니케이션을 보장합니다.
전문 운영팀의 원어민 다국어
지원 & 통합 관리
- 북미, 유럽, 아시아, 중동 등 각 지역의 숙련된 운영 전문가가 직접 대응하여 글로벌 유저와 원활하게 소통합니다. 통합 관리 채널을 구축하여 문의 응대부터 커뮤니티 운영까지 일관된 서비스를 제공합니다.
데이터 기반 맞춤형 콘텐츠
기획 & 커뮤니티 활성화
- 실시간 데이터 분석을 통해 글로벌 플레이어의 선호도와 트렌드를 파악하고, 지속적인 콘텐츠 기획 및 최적화를 수행합니다. 게임 커뮤니티를 구축하고 육성하여 유저 간의 소속감과 참여도를 극대화합니다.
월간 QC 평가 & 지속적인
서비스 최적화
- 독자적인 품질 관리(QC) 시스템을 운영하여 서비스 품질을 정량적으로 평가하고 지속적인 개선을 수행합니다. 데이터 기반의 인사이트를 반영한 최적화 전략으로 플레이어 만족도를 극대화합니다.
글로벌 이벤트 및 소셜 미디어
운영 전문성
- 각 지역별 문화와 트렌드를 반영한 맞춤형 이벤트를 기획하여 유저 참여율을 높이고 브랜드 충성도를 강화합니다. 소셜 미디어 채널(트위터, 페이스북, 디스코드 등) 운영 및 관리를 통해 유저와의 소통을 극대화합니다.
최신 게임 산업 동향 분석 &
비즈니스 성장 지원
- 각 지역별 문화와 트렌드를 반영한 맞춤형 이벤트를 기획하여 유저 참여율을 높이고 브랜드 충성도를 강화합니다. 소셜 미디어 채널(트위터, 페이스북, 디스코드 등) 운영 및 관리를 통해 유저와의 소통을 극대화합니다.
HIGH QUALITY
라티스글로벌의 커뮤니티 관리(CM) 서비스
CM 및 CS 서비스의 병행 뿐만이 아닌 마케팅, 홈페이지 제작, 심의대행 등을 한 번에 제공 받을 수 있는 All-in-One 서비스가 준비되어있으니 문의 바랍니다.
커뮤니티 관리
(CM)
01. 소셜 미디어 관리, 전용 팬덤
페이지 개설, 커뮤니티 이벤트 조직 및 관리, 운영 정책 준수 여부 확인 및 공지 관리
02. 시각적으로 매력적인 배너
디자인 및 프론트 엔드 레이아웃
제작
03. 날카로운 동향 보고서 제공
SNS 채널
01. SNS 채널을 관리하여 커뮤니티 내 효과적인 의사소통 및 참여를
지원
02. 사용자를 유치하고 유지하기
위해 눈길을 사로잡는 배너와
랜딩 페이지, 콘텐츠를 디자인하고 제작
글로벌 사용자 관리
01. 원어민으로 구성된 팀을
설립하고 고객을 위한 맞춤형
콘텐츠를 제공
02. 게임 가이드 답변을 제공
03. 전 세계 사용자들의 문의에
일대일 응답을 제공
KOC 프로그램
운영 서비스
01. 커뮤니티 내 영향력 있는 인물을 활용하여 입소문을 일으킴
02. 여러 고객의 관심을 끄는 매력적이고 공유 가능한 콘텐츠 제작
03. 바이럴 마케팅 전략으로 브랜드 인지도와 참여도를 높임
HIGH QUALITY
라티스글로벌의 고객 서비스(CS) 서비스
CM 및 CS 서비스의 병행 뿐만이 아닌 마케팅, 홈페이지 제작, 심의대행 등을 한 번에 제공 받을 수 있는 All-in-One 서비스가 준비되어있으니 문의 바랍니다.
일대일 문의 응답
01. 이메일, 스토어 리뷰, 게임 문의 등 신속한 고객 지원 보장
02. 발생한 이슈를 효과적으로 처리하기 위해 인력 수준을 조정
03. 운영 도구 구성 및 효율과 서비스 품질 향상
글로벌 CS 매니저
01. 국가별 원어민 고객 서비스 관리자 배정 후 효과적인 의사소통보장
02. 해외 사용자 문의 처리 및 맞춤형 지원 제공, 유지율을 높이는 작업
FAQ 유지보수
01. 지속적인 FAQ의 유지보수를 통해 유저가 직접 빠르게 해결 가능한 방법을 제시
02. 최종적인 문의 인입수를 감소
03. 유저와 고객사 양 쪽 모두
만족스러운 결과를 제공
연중무휴
모니터링 서비스
01. 광고, 명예훼손, 어뷰징 여부 등
커뮤니티 활동을 지속적으로
감시하는 24시간 모니터링
서비스를 제공
02. 국가별 운영 시간에 맞춰
조정 사항을 적용
03. 모니터링을 통해 버그를 식별,
귀중한 고객 피드백을 수집하여
서비스를 개선
VIP 사용자 관리
서비스
01. 이메일, 스토어 리뷰, 게임 문의 등 신속한 고객 지원 보장
02. 발생한 이슈를 효과적으로
처리하기 위해 인력 수준을 조정
03. 운영 도구 구성 및 효율과
서비스 품질 향상
부스트업 서비스
01. 전용 리소스를 통해 신속한
고객 지원을 보장
02. VIP 사용자에게 30분~1시간 이내로 신속한 연락을 보장
03. 사용자의 게시물과 이력을
분석하여 선호도와 성향에 기반한 맞춤형 고객 서비스를 제공
PORTFOLIO
라티스글로벌의 게임 포트폴리오
모바일에서 콘솔, PC 게임까지, 라티스글로벌은 매년 100개 이상의 개발사, 450개 이상의 프로젝트와 협업하고 있으며
글로벌 출시를 위한 맞춤형 게임 서비스의 다양한 경험과 레퍼런스를 갖추고 있습니다.
Blade & Soul Revolution
L10n
Tom Clancy’s The Divison 2
L10n
Tower of Fantasy
L10n, Sound
Far Cry 4
L10n
