如何进一步提升游戏客户服务
您在玩游戏时是否向客服中心咨询过问题？在我开始从事游戏行业之前，曾接触过很多游戏，并且咨询过各种问题。每次发送咨询后，我总会时不时查看一下是否有回复。如果有能够回答“我的问题”的客服人员，我就会特别信赖。 客服人员的工作不仅仅是撰写和发送回复。需做好沟通，获得咨询用户的信任。这样才能让客户接受客服人员的回复。如果是面对面交流，可以通过表情、语气和手势来提高可信度，但大多数的游戏相关咨询和回复，是以文本形式进行的。 因此，每次我发送咨询回复时，一定会在开头加上“我已经仔细阅读您发送的OOO相关咨询。”，并在回复末尾添加“如果您有任何其他疑问，请随时联系客户服务中心。”。为的就是让客户知道我已经仔细确认过这个问题，即使通过回复解决了问题，如果出现新的问题，我也会随时回复。 成为客户坚强的后盾非常重要。虽然不能每次都能给出积极的回复、客户想要的解决方案或回复，但一定要表达出下次如果出现问题时都会随时提供帮助的意愿。这样，客户才会毫不犹豫地访问客服中心。如果在使用游戏时遇到了问题，但却不想咨询的话，还能长久坚持下去吗？ 提供游戏服务过程中最遗憾的是无法解决客户的问题。编辑回复的客服人员有时也会感觉回答不合理或无法理解。毕竟，客服人员在工作之外也是某个人的顾客，因此，他们比任何人都更了解用户的想法。不管怎样，如果遇到无法立即给出明确答复或根本无法解决的问题，客服人员也会感到难过。但又不得不回复。这时，最好根据咨询类型，解释清楚当前情况，并表示歉意会比较好。例如：“感谢您抽出宝贵时间提交错误报告，我们已将问题转发给开发团队。但，修改可能需要一些时间，请您谅解。”或“对于此问题，开发团队已确认完毕。目前正在努力纠正错误，但需要一些时间，对此我们深表歉意。” 上述例子是对游戏内错误的响应示例，但只要用好这两种方法【1）解释清楚当前情况。 2）加上真诚的道歉。】，即使是不同类型的咨询，也可以采取类似措施。例如，类似于“我已提过好几次建议，为什么还没有修复？”等询问时，可以回复：“感谢您对游戏的喜爱。有关您提出的关于OOO的建议，我们开发团队正在进行内部审核。但这是关系到游戏平衡性的重要问题，需要在多个方面进行测试后才能决定是否应用。根据测试和审核结果，此建议也有可能不会被采用，敬请谅解。实在抱歉，让您久等了。” 简而言之，就是“要更加亲切” 使用“请在主屏幕右上角的齿轮图标>用户信
